Customer Relationship Management
- Enseignant(s): M.Christen
- Titre en français: Management de la relation client
- Cours donné en: anglais
- Crédits ECTS: 6 crédits
- Horaire: Semestre de printemps 2021-2022, 4.0h. de cours (moyenne hebdomadaire)
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séances
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Formations concernées:
Maîtrise universitaire ès Sciences en management, Orientation business analytics
Maîtrise universitaire ès Sciences en management, Orientation stratégie, organisation et leadership
Maîtrise universitaire ès Sciences en management, Orientation comportement, économie et évolution
Maîtrise universitaire ès Sciences en management, Orientation marketing -
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ObjectifsL'objectif du cours est d'examiner les aspects stratégiques et tactiques de la gestion de la relation client (CRM) dans une manière integrée. Bien que les données et les méthodes d'analyse occupent une place centrale en CRMt, le cours ne porte pas sur les technologies de l'information. Les données et la technolgie sont importantes pour supporter les décision de marketing. Pour cela, nous étudions le processus, les antécédents et les conséquences de la mise en œuvre d'une stratégie CRM pour créer une comprenhenion profonde des enjeux suivants:
ContenusLe cours utilise diverses approches pédagogiques. Les discussion en classe et les cas sont utilisés pour présenter les outils analytiques et les concepts de la gestion de la relation client. Cependant, les défis du CRM sont mieux compris et compris au travers d'applications pratiques. Pour cela, les étudiants doivent effectuer un certain nombre d'exercices. Pour la simulation et le projet, les étudiants doivent former leurs propres groupes de 5 membres maximum. En raison de la situation sanitaire persistante, le cours sera entièrement en ligne : les outils et frameworks seront principalement données sous forme de vidéos préenregistrées et les cours auront lieu sur Zoom.
RéférencesMatériaux obligatoires:
Pré-requisUn intérêt profond et une compréhension de la science du marketing sont plus que bienvenus. Evaluation1ère tentative
Rattrapage
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